Cómo resolver una cuenta t

Las cuentas t son la herramienta más utilizada en la enseñanza de la contabilidad. Por tanto, si te interesa el área contable es necesario que aprendas cómo resolver una cuenta t, para luego en el ámbito laboral reforzar tus conocimientos con el uso de softwares más sofisticados.

Algunos conceptos antes de aprender cómo resolver una cuenta t

Las cuentas de naturaleza débito son aquellas que aumentan su valor por el DEBE y lo disminuyen por el HABER. Mientras que las cuentas de naturaleza crédito son todo lo contrario: aumentan su valor por el HABER y lo disminuyen por el DEBE; y como ejemplo de estas últimas cuentas tenemos los pasivos, la cuenta de patrimonio, y los ingresos.

Lo anterior son conceptos fundamentales antes de aprender cómo resolver una cuenta t, ya que se emplearán al momento de realizar los movimientos respectivos a un enunciado.

Ejemplos de cómo resolver una cuenta t

Como ejemplo de cómo resolver una cuenta t tenemos que la empresa compra equipo de cómputo por $10.000.000, pagando con cheque la mitad de este valor, y el resto a 30 días. Para resolver este enunciado debemos tener en cuenta que el equipo de cómputo es un activo que está ingresando a la empresa mediante su adquisición, y los 5 millones del banco son un activo que está saliendo de la empresa debido a la compra de los computadores (el primer activo aumentando por el DEBE, y el segundo disminuyendo por el HABER). En cambio, los otros 5 millones que se encuentran en las cuentas por pagar hacen parte de los pasivos de la empresa, los cuales estarían incrementando por el HABER.

Después de aclarar lo anterior es bastante fácil aprender cómo resolver una cuenta t, basta sólo con representar los movimientos anteriormente descritos en las cuentas de partida doble.

Cómo resolver quejas de los trabajadores

Para un supervisor es muy importante saber cómo resolver quejas de los trabajadores ya que además de ser su responsabilidad, hacerlo de una manera correcta tiene un efecto positivo en el liderazgo que presenta frente a su equipo de trabajo, y en su habilidad de supervisar de forma eficaz.

Cómo resolver quejas de los trabajadores cuando eres supervisor

Cuando tienes el cargo de supervisor, tu conocimiento de las características de cada uno de los empleados a tu cargo debe ser más claro, motivo por el cual se te puede facilitar encontrar el problema verdadero detrás de una queja de un trabajador.

Un ejemplo de cómo resolver quejas de los trabajadores es cuando uno de ellos te presenta una queja por alguna transferencia de puesto de trabajo, o cambios de horario; pero en realidad descubres que la verdadera preocupación del trabajador es su permanencia en la compañía. En este caso, si escuchas a tu trabajador, y le explicas que la razón de su traslado es su antigüedad y buen desempeño, la queja quedará solucionada.

Resolviendo quejas de los trabajadores en tres sencillos pasos

Cuando un trabajador acude a tu oficina con una queja no debes ignorar la problemática ni postergar la discusión. Lo primero que debes hacer en el cómo resolver quejas de los trabajadores será dejar de hacer lo que estás haciendo y escucharlo con atención. Recuerda que un buen ambiente laboral es fundamental para que la compañía funcione de la mejor forma posible.

Después de escuchar al trabajador debes iniciar una investigación acerca de cómo ocurrió todo, así como del historial del trabajador en la empresa para de esta forma identificar si se trata de un trabajador conflictivo.

En caso de que el trabajador tenga un buen desempeño dentro de la empresa, y una buena relación con sus compañeros intenta resolver juntos la problemática, mostrándote siempre interesado por su situación.

Cómo resolver inquietudes de los clientes

Si se trata en una empresa de servicios o de atención al cliente, hay que estar dispuestos a aprender en algún momento cómo resolver inquietudes de los clientes, ya que en algún momento surgirán.

Cómo resolver inquietudes de los clientes – Consejos de atención al cliente

Por supuesto el primer paso consiste en estar informado sobre la empresa y sus servicios, para que en caso de una consulta la persona pueda recibir de tu parte una respuesta que sea satisfactoria. Ten en cuenta nuestra guía para resolver inquietudes de los clientes:

Pasos para resolver inquietudes de los clientes

  • Conocer los productos y servicios. En cuanto domines esa información vas a estar en condiciones de atender a cualquier persona. Si es necesario, mantén cerca de ti un catálogo o una guía que te sirva de apoyo.
  • Deja hablar al cliente. Es fundamental que le permitas explicar su situación. Si es necesario hazle preguntas.
  • Tomar notas. Toda información que pueda llegar a ser clave habrá que considerarla para retenerla y luego analizarla.
  • Repetir la pregunta. Reformula la pregunta del cliente con tus palabras para saber si comprendiste lo que ha querido decir.
  • Lenguaje positivo. Es clave que lo mantengas en todo momento para que el cliente sienta que en realidad te interesas por su caso.
  • Verificar las respuestas. Al resolver inquietudes de los clientes puedes pedirle ayuda a uno de tus compañeros si lo crees conveniente.
  • Sólo realiza lo que puedes hacer. Si no estás en capacidad de cumplir con algo mejor envía al cliente con la persona que sí lo puede hacer.
  • Neutralidad. No te alteres e intenta mantener la neutralidad al atender el cliente. Es importante que lo hagas en todo momento aunque suponga un gran esfuerzo en ciertas ocasiones.

Vídeo: Sugerencias para resolver inquietudes de los clientes

Si tienes más dudas respecto a resolver inquietudes de los clientes, a continuación se habla a profundidad del tema:

Cómo resolver quejas de clientes

Cuando se está a cargo de un negocio o se debe trabajar en la sección de atención es fundamental saber cómo resolver quejas de clientes, ya que en ocasiones se pueden alterar y si no se cuenta con la experiencia suficiente, es posible que se cometan errores.

Cómo resolver quejas de clientes – Pasos a seguir

Ten en cuenta los tips que se muestran a continuación para resolver quejas de clientes, por supuesto no será tan fácil que los apliques la primera vez, pero por lo menos te darán una guía de cómo proceder.

8 pasos para resolver quejas de clientes

  • La magnitud. Intenta comprender la seriedad de la queja, pues sólo así vas a identificar el curso de la acción para su resolución y corrección.
  • El motivo. Consulta por lo que quiere el cliente, cuáles son sus expectativas y demás. Con esta información será más sencillo ofrecer una respuesta satisfactoria.
  • El impacto. Hay que tener prioridades en un negocio, así que busca revolver quejas de clientes que sean más apremiantes o relevantes para priorizar los recursos.
  • No dejar en espera. Será muy complejo, pero trata que sea así. Un truco para las redes sociales programar una respuesta automática, para que por lo menos el cliente comprenda que su queja ya ha sido recibida.
  • Consuela y luego remedia. A veces las quejas se hacen por el momento de enojo y nada más que eso. Comprende y luego busca resolver.
  • Identifica al cliente. Como en cualquier negocio hay tipos de clientes y según la clasificación que diseñes, vas a saber cómo resolver la queja de ese cliente.
  • Cooperación. Involucra al cliente o la persona que lanza la queja para que te ayude. En ocasiones sus comentarios serán ideas de calidad.
  • Críticas positivas. Solicítalas sin temor alguno a lo que te puedan decir. Este tipo de información le ayudará a tu negocio.

Vídeo: Resolver quejas de clientes molestos

Sin lugar a dudas resolver quejas de clientes puede ser sumamente complicado, más que nada cuando no se cuenta con la experiencia suficiente ante este tipo de situaciones. Mira el siguiente vídeo par aque profundices un poco más en el asunto:

Cómo resolver una negociación estancada

Aprender cómo resolver una negociación estancada no es una tarea fácil, ya que en estas situaciones ambas partes se ven como personas o instituciones difíciles, y se pierde de mira el objetivo principal de una negociación: que ambas partes se beneficien con el trato.

Cómo resolver una negociación estancada – Recomendaciones para negociar

Ten en cuenta para empezar a resolver una negociación estancada que tu meta inicial será hacer que el enfrentamiento pase a ser un acuerdo de cooperación.

Conceptos básicos para que una negociación estancada pase a ser un acuerdo de cooperación

  • Cooperar no significa dejar de competir. En realidad consiste en que a partir de esas diferencias se construya algo de forma constructiva.
  • No todos van a estar dispuestos a decir que sí a lo que plantees, tus habilidades para comunicarte tendrán que mejorar.
  • Si hay una persona difícil para negociar, será fundamental que se encuentre el camino correcto para que ambas partes cedan y al tiempo se beneficien.

Obstáculos a vencer para resolver una negociación estancada

  • El primer problema somos nosotros mismos, así que no actúe compulsivamente ni cierre la negociación. Mejor escuche a su contraparte.
  • Las emociones del otro son clave, fíjese en ellas para dar el siguiente paso.
  • La posición del otro es otro aspecto fundamental. No se atrinchere en su postura y considere nuevas perspectivas.
  • En relación con el descontento de los demás, intente que se logre un acuerdo satisfactorio para todos. De alguna manera se lo encontrará.
  • El poder del otro no hay que verlo como un obstáculo a vencer, ni como un asunto de ganar y perder, sino como un elemento con el cual hay que mediar.

Vídeo: Resolver una negociación estancada

En caso que quieras ver otro tipo de material para ilustrar la situación, te proponemos que lo hagas con el vídeo que se muestra a continuación, y las técnicas para negociar que allí se plantean: